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名牌凈水器加盟商要想一直立足凈水市場就得把服務做好

2020-09-09 15:58:23 凈水器網 責任編輯(ji)：madara 瀏覽數： 手機訪問：凈水器網
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衛萊仕凈水器

公司名稱：上海康阜國際貿易有限公司

門店數量：100以下     基本投資：10萬

凈水器的發展一直處于升溫階段，水污染存在的情況下，凈水器就不會斷開連接，而且用戶對自己每天用的市政自來水也是有點疑問的，用戶對凈水的需求也是慢慢增加，自2011年以來，凈水器市場增長率每年都在30%以上，如今市場規模甚至突破了300億大關。與此同時，凈水行業代理商人員也在迅速提升，目前各品牌凈水器加盟商已經達到五萬余，競爭的激烈程度不言而喻，一個屬于服務驅動的產業競爭、消費引領和企業轉型大潮，這將會在未來10年，甚至更長時間內于中國市場持續引爆，成為眾多凈水廠商期待的服務紅利。

對于這樣的紅利，有些人能把握住，而有些人卻會失之交臂，其中服務占有很大的份量，凈水器不同于其他家電的產品，做的是一錘子的買賣，雖然也是有服務，但需求量不是很高，但對于家用凈水器產品來說，與客戶交易達成時只是雙方開始建立互利的關系，更多的是后期對客戶的服務態度是怎樣的，畢竟凈水器需要定期的換芯保養，這個都是要凈水器廠家服務的，這也是凈水“三分產品、七分服務”的概括，突出凈水服務的重要性。

另一方面，是跟凈水市場的發展階段有關系。目前凈水服務市場規模沒有進一步擴張，主要原因在于凈水市場的用戶沒有被徹底激活，這背后深層次的原因是凈水市場的快速發展和凈水企業構建拓展凈水服務體系之間形成了矛盾，主要有兩點：一方面三四年前凈水市場爆發式增長下，一些投機賺快錢的凈水企業在三四級市場瘋狂展開會銷收割市場，但是凈水服務完全沒有，這部分凈水用戶就變成了靜默用戶，甚至抵觸凈水用戶；另一方面主流的凈水企業在發展過程中，重點放在了市場端，對于凈水服務體系的搭建是不足的，很多區域采取服務外包的形式，這樣就會導致用戶的流失。

衛萊仕品牌凈水器
（圖片來(lai)源于(yu)網絡，侵刪）
 
既然“服務”對于凈水行業如此重要，那么我們該如何去做呢？

首先，明確營銷人員的服務意識
明確服務意識，不僅僅是明確售后服務意識。眾所周知，家用品牌凈水器作為普及度相對較低的必需品，消費者對于凈水器的認識還處于較淺的層次，對于凈水器的選購也不是特別清楚，更有消費者對于什么樣的凈水器能夠解決什么樣的水質問題不了解，因此要做好售前服務。售前服務包括：水質檢測、凈水方案訂制、凈水設備選擇、凈水系統搭配等。

其次，加強市場人員的服務培訓
服務人員的素質直接影響著企業的形象，人是決定勝敗重要因素，企業競爭優勢也越來越依賴于人的能力的發揮。
在服務培訓方面，企業首先應加強對服務人員凈水知識、行業知識的培訓，只有了解產品、了解行業才能了解消費者遇到的問題，專業知識是做好服務的保障。同時，企業還應該建立相應的服務反饋機制，邀請消費者對于服務人員的各項流程打分，了解服務中存在的細節問題，根據存在的問題改進細節，達到完美。消費者凈水體驗，是服務是否成功的考量標準，讓服務人員親自體驗凈水器使用過程中存在的各項問題，在此基礎上改進產品結構與服務范圍，讓消費者得到更好的凈水體驗。

再次，優化市場人員的服務結果
服務營銷是以顧客服務為目的而開展的營銷活動，它更關注的是消費者接受服務的滿意度，它貫穿于企業的生產經營活動中，是售前、售中、售后的全程的服務。企業應把經營思想放在產品的服務上，通過服務為導向,以顧客為中心的經營思想，以優質的服務真正為消費者解決問題，締造高端凈水生活品質。

傳統的產品營銷模式已經不能適應現代消費者的需求，凈水行業更應該建立以服務為導向的服務營銷體系，并制定細化的服務營銷策略，只有這樣才能在激烈的競爭中確立屬于自己的市場地位。

還有，轉化售后人員的服務成果
服務的目的是品牌傳播，是品牌形象的推廣，因此在服務過程中統一形象，有利于品牌知名度的提高。在服務過程中傳播健康飲水觀念與凈水器使用小細節能夠深入影響消費者的飲水習慣，進而達到品牌傳播的目的。同時，通過服務還能夠得到轉介紹與二次購買的機會。需要注意的是，服務工作是建立在優質產品的基礎上的，如果沒有優質的產品，再好的服務也只是忽悠，也是不負責任的表現。

家用凈水器
（圖片(pian)來源(yuan)于網絡，侵刪）
 
綜上，在當下凈水發展階段，家用凈水器已是家庭家電的標配，而標準化還是凈水企業競爭的主戰場，做“好”的專業化應是當下服務競爭中能夠凸顯品牌并且產生高溢價的差異化策略，簡單概括就是：簡單的服務重復做，重復的服務往好做。而凈水服務市場隨著行業的發展，存量用戶的增加，在未來超越凈水零售市場是可期待的，我們對于凈水服務市場的期待是后置變前驅，讓服務市場和零售市場一樣成為凈水企業拓展業績這把利劍上的兩面利刃。
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